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A Gestão de Medição e a Qualidade!

Em Sobre a área de medição

As medições, medidas e gestão de medição estão presentes a todo momento no dia a dia na sociedade. O volume de combustível, a energia elétrica que abastece uma cidade e a massa (peso) de um produto no supermercado são algumas medições comuns e que são atribuídas ao que o INMETRO classifica como Metrologia Legal, pois estão relacionados às atividades resultantes de exigências obrigatórias, referentes às medições, unidades de medida, instrumentos e métodos de medição e tem como objetivo principal proteger o consumidor de acordo com as exigências técnicas e legais obrigatórias.

Por estar cercado de medidas sendo geradas a todo momento, não nos questionamos se os instrumentos utilizados para essas medições são ou não confiáveis. Você já se perguntou se a bomba de vazão de gasolina libera a quantidade certa indicada no mostrador da bomba ? Vamos trazer um outro exemplo, agora ligado ao estado atual da pandemia instaurada pelo vírus da COVID-19 que estamos enfrentando,  podemos confiar no termômetro que indica a temperatura de armazenamento das vacinas ?

Essas e outras perguntas podem parecer superficiais, mas são o primeiro passo para entender do processo de medição que acontece em diversas atividades da sociedade, sejam elas ligadas às áreas da saúde, alimentação, transporte , segurança e ambiental. Seja em qual contexto for,  ter medições confiáveis e que apresentem resultados válidos é o primeiro passo para a busca pela qualidade.

A Gestão de Medição

A medição é um processo no qual o resultado é o valor medido. O resultado da medição é um pedaço de informação do processo de fabricação ou do serviço. Esses processos de medição fornecem resultados que, por sua vez, precisam ser gerenciados. O princípio de Abordagem de processos da norma ABNT NBR ISO 9000 é a base para o entendimento da medição como um processo, ou seja, o processo de medição e a necessidade da gestão desses processos.

Um sistema de gestão de medição eficaz assegura que o equipamento de medição e os processos de medição são adequados ao seu uso pretendido. Além disso, esse sistema de gestão é importante para atingir os objetivos da qualidade do produto e gerenciar o risco de resultados de medição incorreta. (ABNT NBR ISO 10012).

Dessa forma, o objetivo de um sistema de gestão de medição é gerenciar o risco de resultados de medição incorretos que afetem a qualidade dos produtos e o resultado dos processos de uma empresa. Veja mais sobre riscos e medição no blog A medição e o risco para o seu produto ou processo!

A Qualidade de uma Medição

Para gerenciarmos o risco de uma medição incorreta e conseguirmos atuar nos equipamentos e processos de medição é preciso entender o que é a qualidade de uma medição. O resultado de um processo de medição é o valor medido, certo, já falamos sobre isso, mas como saber se esse valor está correto?

Toda medição tem uma dúvida (o valor medido é o valor verdadeiro?) associada ao seu resultado, ou seja, não existe uma medição perfeita. A dúvida associada a uma medição é conhecida como incerteza de medição. Quanto maior for a incerteza de uma medição, pior é a sua qualidade. Veja mais sobre incerteza de medição no nosso blog Incerteza de Medição: A Qualidade necessária no meu processo!

Para podermos comparar duas medições como entre a inspeção de qualidade de um fornecedor e a inspeção de recebimento do cliente, precisamos conhecer o nível de incerteza, ou seja, ter um indicador de qualidade dessas medições. Por exemplo, posso medir a densidade de uma amostra com um picnômetro e com um densímetro, qual processo de medição é melhor? Neste caso, podemos optar pelo método de medição que apresenta a menor dúvida ou a menor incerteza de medição.

Essa qualidade dos resultados (gerados pelos diversos processos de medição utilizados) é que será a base para a busca pela qualidade de produtos, controle de processos e satisfação do cliente.

A norma ABNT NBR ISO 10012

Para entender melhor como gerenciar esses processos de medição e equipamentos de medição, a norma ABNT NBR ISO 10012 – Sistema de gestão de medição: Requisitos para os processos de medição e equipamento de medição pode ser utilizada como uma ótima referência.

Aspectos como especificações metrológicas, indicadores dos processos de medição, pessoas, incerteza, comprovação metrológica, entre outros, são estabelecidos e definidos em forma de requisitos. A maioria das normas de gestão não foca na questão da medição, ficando um pouco vaga a importância da medição para os resultados.

Um sistema de gestão certificado conforme os requisitos da ISO 9001, mas em desacordo com os requisitos da norma ISO 10012, certamente levará a um caos quando o assunto é controle de processos, qualidade de produtos e tomada de decisões/ações. 

O sistema de gestão de medição adequado e eficaz é uma condição inicial para que um sistema de gestão de qualidade funcione, para a tomada de decisões assertivas, obtenção de informações adequadas para controle de custos e indicadores.

Assim, o entendimento de que a medição é um processo e deve ser gerenciada como tal é fundamental para a obtenção de resultados de medição válidos e confiáveis. Entretanto, essa não é uma tarefa simples e fácil. Dependendo da complexidade do processo, um grande esforço técnico, pessoal e financeiro pode ser necessário.

A norma ABNT ISO 10012 pode ajudar nesse caminho, mas o conhecimento em aspectos avançados de metrologia, instrumentação, qualidade e gestão são necessários para a obtenção de resultados cada vez melhores.

Como podemos ajudar a sua empresa?

A ACC Engenharia de Medição com um corpo técnico altamente qualificado e com mais de 20 anos de experiência pode ajudar sua empresa a aplicar os conceitos de metrologia produtiva, auxiliando na avaliação de potenciais de melhorias e ações efetivas para garantir a qualidade das medições e assim agregando valor aos seus processos e produtos. ]

Conhecimento metrológico e suas aplicações são fundamentais para a busca da melhoria contínua e para garantir uma boa produtividade e ações assertivas.

Entre em contato conosco e entenda como podemos ajudar você a gerar valor!

[1] Supplement 8. Temperature mapping of storage areas. Technical supplement to WHO Technical Report Series, No. 961, 2011.

Quais os aspectos metrológicos na área da saúde?

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